Conditions générales d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DES PRODUITS CROCHETTS

Le Site permet de passer commande auprès de la société ADECOM SOLUCIONES S.L. sur une sélection de produits CROCHETS (ci-après, le(s) « Produit(s) »), directement en ligne via Internet, pour des livraisons sur l’ensemble du territoire de la péninsule ibérique, à l’exception de Gibraltar, ainsi qu’aux îles Canaries, en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Portugal.

Depuis le Site web, il ne sera pas possible de passer des commandes spéciales consistant, en particulier, en la création d’un produit qui n’existe pas ou qui a cessé de faire partie de la gamme CROCHETS ; de même, il ne sera en aucun cas possible d’adapter ou de personnaliser un produit appartenant aux collections CROCHETS.

1- DISPONIBILITÉ ET STOCKAGE DE LA PRODUCTION.

Les produits proposés et publiés sur le Site, ainsi que leurs prix, restent pleinement valables pour le consommateur tant qu’ils figurent sur le Site, tout en demeurant, en tout état de cause, soumis à disponibilité, de par la nature même de l’achat en ligne, dans la mesure où, exceptionnellement, des erreurs ou modifications pourraient survenir, notamment en cas de commandes simultanées d’un même produit par plusieurs clients.

Si un produit acheté n’était pas disponible, le consommateur en sera informé dans un délai maximum de 72 heures à compter de la confirmation de l’achat, par courrier électronique à l’adresse fournie au Site web ou, le cas échéant, par téléphone ; le consommateur pourra, une fois la présente communication reçue, opter pour un produit alternatif ou, le cas échéant, pour l’annulation de l’achat effectué.

ADECOM SOLUCIONES S.L. ne sera EN AUCUN CAS responsable de la rupture de stock ou de l’indisponibilité immédiate des produits, le consommateur pouvant, comme indiqué à la section précédente, opter pour le remplacement ou, le cas échéant, pour l’annulation de l’achat effectué.

ADECOM SOLUCIONES S.L. se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les produits proposés sur le Site web.

2- PROCESSUS D’ACHAT DES PRODUITS CROCHETTS.

2.1) Sélection des produits :

Le Site web met à la disposition du consommateur l’ensemble des produits susceptibles de faire l’objet d’un achat, la sélection s’ajoutant par un clic sur l’option « AJOUTER AU PANIER ».

2.2) Formalisation de l’achat :

Une fois la sélection terminée et via l’option « ACHETER », vous aurez accès au récapitulatif de votre achat, que vous pourrez finaliser en cliquant sur la rubrique « FINALISER L’ACHAT ».

Si vous disposez déjà d’un compte, vous devrez vous identifier pour pouvoir l’utiliser. Si vous n’êtes pas client, vous devrez remplir le formulaire mis à la disposition de l’UTILISATEUR avec les données, tant
de facturation que de livraison, requises et, le cas échéant, si vous le souhaitez pour de futurs achats, vous pourrez en créer un nouveau.

2.2.a) – De la création d’un compte UTILISATEUR.

La création d’un compte permet à l’UTILISATEUR, entre autres :

De suivre ses achats, de consulter l’historique des commandes passées, de modifier les données saisies, qu’elles soient de nature personnelle, relatives aux moyens de paiement ou aux adresses de livraison, entre autres.

La conservation et la confidentialité des données d’identification, ainsi que l’engagement de ne pas les communiquer à des tiers en aucune circonstance, relèvent de la responsabilité UNIQUE et EXCLUSIVE de l’utilisateur ; ADECOM S.L. ni aucune de ses entreprises du groupe n’étant EN AUCUN CAS RESPONSABLE de la perte, du vol, de l’usurpation d’identité ou de toute utilisation frauduleuse que des tiers pourraient faire desdites données.

S’il a connaissance de la survenance de l’une quelconque de ces circonstances ou d’autres circonstances analogues, il devra en informer IMMÉDIATEMENT le Site web par le canal prévu à cet effet.

2.2.b) – Données d’identification :

Les données saisies par l’utilisateur sur le site web constituent une preuve suffisante des opérations d’achat et/ou, le cas échéant, des retours et/ou modifications pouvant exister sur les commandes entre ADECOM SOLUCIONES S.L. et l’UTILISATEUR ENREGISTRÉ.

En cas de divergence entre l’UTILISATEUR et ADECOM SOLUCIONES S.L. concernant tout acte réalisé, qu’il s’agisse d’un achat, d’une modification ou d’une annulation, quel qu’il soit, les données enregistrées par ADECOM SOLUCIONES S.L. et saisies par l’UTILISATEUR seront considérées comme une preuve irréfutable à tous effets.

2.2.c) – Annulation du compte

L’UTILISATEUR sera habilité à tout moment à demander l’annulation du compte en envoyant un courrier électronique à l’adresse info@crochets.com

2.3 – Confirmation de l’achat.

Une fois le processus décrit ci-dessus terminé et après acceptation des présentes conditions générales de vente ainsi que de la politique de confidentialité du Site web, vous devrez confirmer l’option « Passer la commande », moment auquel la vente sera réputée conclue ; toutefois, préalablement à la vérification définitive, l’UTILISATEUR devra vérifier la sélection des produits.

LE SITE WEB s’efforce de garantir l’exactitude fidèle du contenu affiché sur les ordinateurs ou les appareils mobiles, sans toutefois être responsable des limitations techniques de reproduction des couleurs pouvant exister sur les dispositifs électroniques de tout UTILISATEUR ; c’est pourquoi, en cas de doute que la représentation graphique pourrait susciter par rapport à la réalité, veuillez contacter le service client.
ADECOM SOLUCIONES S.L. se réserve le droit de NE PAS accepter une commande si elle estime raisonnablement que l’UTILISATEUR a enfreint ou a pu enfreindre les présentes Conditions Générales, s’il existe des indices d’une action illicite de la part de l’UTILISATEUR ou pour tout autre motif légitime.

2.3.a) Identification de l’achat.

Une fois l’achat confirmé, vous recevrez à l’adresse électronique fournie à ADECOM SOLUCIONES S.L. un justificatif de votre achat détaillant l’opération.

2.4 – Des prix et des moyens de paiement acceptés.

2.4.a) Prix des articles.

Les prix sont exprimés en euros ou, le cas échéant et pour les achats effectués au Royaume-Uni, en livres sterling avec leur équivalence correspondante. Les achats sont assortis des impôts et taxes correspondants dans chaque État ; le remboursement desdits montants, à des fins fiscales, n’est en aucun cas possible, sauf :

I- Cas d’annulation d’une commande dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

II- Cas d’annulation de la commande pour défauts ou vices cachés de l’objet de la livraison.

Dans les deux cas, le consommateur ou l’utilisateur devra être remis dans la situation immédiatement antérieure à la réalisation de l’achat.

ADECOM SOLUCIONES S.L. se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, le prix des produits proposés. Le paiement sera effectué immédiatement au moment de la passation de votre commande.
Système de vente

Pour effectuer un achat, l’utilisateur peut choisir entre différentes façons de nous faire parvenir sa commande :

• Par Internet via notre boutique en ligne www.crochets.com
• Par Internet via notre e-mail info@crochets.com
• Par téléphone via notre numéro de téléphone : 615600074
• Par téléphone via WhatsApp au numéro 615600074

Taxes applicables

Les prix des produits présentés sur la page web du Vendeur incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) qu’il y a lieu d’appliquer, le cas échéant. Les achats devant être livrés sur le territoire de l’un quelconque des États membres de l’Union européenne seront soumis à la TVA.

Moyens de paiement

Lors de la passation de la commande, le client peut librement choisir de régler ses achats par carte de crédit ou de débit, par PayPal ou par d’autres moyens analogues. Dans certains cas et afin de prévenir d’éventuelles fraudes, le Vendeur se réserve la possibilité d’exiger d’un client un moyen de paiement spécifique lorsque l’identité de l’acheteur n’est pas dûment justifiée. Le site web utilise des techniques de sécurité de l’information généralement admises dans le secteur, telles que des pare-feu, des procédures de contrôle d’accès et des mécanismes cryptographiques, le tout afin d’éviter tout accès non autorisé aux données.

Le client pourra sélectionner le mode de livraison parmi ceux disponibles pour sa zone de livraison. Il devra tenir compte du fait que les délais de livraison, la qualité du service, le point de livraison et le coût seront différents pour chaque mode de transport.

Le Vendeur expédie les commandes à ses clients par l’intermédiaire de différentes entreprises de transport express de réputation nationale et internationale reconnue. La date de livraison au domicile du client dépend de la disponibilité du produit choisi et de la zone de livraison. Les délais de transport indicatifs sont disponibles dans la rubrique « Frais de livraison » de notre site. Avant de confirmer sa commande, le client sera informé des frais de livraison et des délais de transport, tous deux indicatifs, applicables à sa commande en fonction du volume de l’achat effectué. Toutefois, les deux pourront varier en fonction des circonstances propres à chaque commande. En particulier :

Les délais de transport peuvent être modifiés en raison d’incidents extraordinaires survenus chez le transporteur et de difficultés de livraison de la marchandise.
Droits de l’acheteur et politique de retours

Une fois la commande enregistrée et le paiement effectué par l’acheteur, le Client pourra modifier un article de sa commande pour un montant égal ou supérieur à celui de l’achat réalisé.

Pour les clients utilisant le moyen de paiement ClearPay, les produits seront expédiés dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

En aucun cas, la commande payée ne pourra être annulée.

RETOURS :

L’UTILISATEUR devra communiquer au service client d’ADECOM SOLUCIONES S.L., dans les plus brefs délais, tout retard ou défaut de livraison. ADECOM SOLUCIONES ONLINE S.L. procédera dans les plus brefs délais à la résolution de la contingence existante. Toute réclamation formulée dans un délai supérieur à 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle la commande aurait dû être reçue ne sera pas traitée.
3.2 – Rétractation, Échanges et Retours.
3.2.a) – Droit de rétractation de l’UTILISATEUR. L’UTILISATEUR dispose du droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Aucun retour fondé sur la rétractation prévue par le TRLGDCU ne sera accepté lorsqu’il sera constaté que les vêtements ont été utilisés, manipulés, détériorés ou se trouvent dans tout autre état analogue empêchant ADECOM SOLUCIONES S.L. de les remettre en vente dans des conditions identiques à celles dans lesquelles ils ont été vendus à l’UTILISATEUR qui exerce la rétractation.
L’UTILISATEUR verra satisfaits tous les montants, le prix et les frais de livraison, étant entendu que les coûts de retour et de remise à disposition d’ADECOM SOLUCIONES S.L. seront à sa charge, conformément aux dispositions de l’article 108.1 TRLGDCU, sauf si, à la réception, la commande présente une quelconque contingence imputable à ADECOM SOLUCIONES S.L.

Les articles retournés devront être en parfait état, non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

CROCHETS offrira à l’Acheteur la possibilité d’échanger le produit ou d’envoyer un bon d’achat d’un montant équivalent audit produit, ou de procéder au remboursement de l’achat par un virement bancaire sur le compte indiqué par le client, dans un délai maximum de 15 jours.

Les frais de livraison seront gratuits à partir de 100€ de valeur totale d’achat ; si le Client effectue un retour à la suite duquel le montant dudit achat est réduit à moins de 100 €, le coût de livraison établi, soit 3,99€, sera déduit du remboursement.

Le montant correspondant aux articles à retourner sera remboursé ; les frais de livraison et de retour ne seront jamais remboursés.

CROCHETS se réserve le droit de ne pas accepter un retour si, une fois reçu, celui-ci ne satisfait pas aux conditions précédemment spécifiées, ou s’il est reçu hors délai.

Si un produit différent de celui commandé par le client était livré par erreur de CROCHETS, il lui sera retiré et le produit correct lui sera livré sans aucun frais supplémentaire pour l’acheteur.

Une fois que le Client a passé une commande, celle-ci NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE ANNULÉE.
Obligations du client

Le client du Vendeur s’engage à tout moment à fournir des informations véridiques sur les données demandées dans les formulaires d’enregistrement d’utilisateur ou de passation de commande, et à les tenir à jour en permanence.

Le client s’engage à accepter toutes les dispositions et conditions énoncées dans les présentes Conditions Générales de Contratation, en comprenant qu’elles traduisent la meilleure volonté de service possible pour le type d’activité exercée par le Vendeur.

De même, il s’engage à conserver de manière confidentielle et avec la plus grande diligence ses codes d’accès personnels à notre site web.

Le client s’engage à permettre la livraison de la commande demandée en fournissant une adresse de livraison à laquelle la commande demandée pourra être livrée pendant les horaires habituels de livraison des marchandises (du lundi au vendredi de 10:00 à 13:30 et de 16:00 à 18:00). En cas de manquement du client à cette obligation, le Vendeur n’encourra aucune responsabilité quant au retard ou à l’impossibilité de livraison de la commande demandée par le client.

Législation applicable et juridiction compétente

Les ventes conclues avec le Vendeur sont soumises à la législation de l’Espagne. En cas de conflit ou de divergence, la juridiction applicable sera celle des juges ou tribunaux de l’acheteur.

2.5 – Propriété des biens et réserve de propriété jusqu’au paiement intégral.

Les produits achetés demeureront la propriété d’ADECOM SOLUCIONES S.L. jusqu’au paiement intégral de leur prix et de leur coût.

Une fois la commande livrée à l’adresse indiquée, l’UTILISATEUR assumera la totalité des risques en découlant.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La politique de confidentialité explique comment nous utilisons et collectons vos informations personnelles, ainsi que les mesures que nous avons prises pour les protéger. Cette politique de confidentialité explique vos options concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations personnelles. En visitant le site web directement ou par l’intermédiaire d’un autre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Protection des données

Conformément à l’article 12 du Règlement européen 2016/679 sur la protection des données, nous vous informons que vos données personnelles seront intégrées au système d’information « Clients » dont est titulaire ADECOM SOLUCIONES., C.I.F.: B40638827. Ces données seront traitées dans le but de gérer vos commandes et de pouvoir vous adresser des offres personnalisées, raison pour laquelle la totalité des informations que nous vous demandons est nécessaire. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant l’utilisation de vos données. Pour ce faire, vous devrez envoyer un écrit indiquant votre souhait d’exercer ce droit à l’adresse indiquée ci-dessous, ou par e-mail adressé à info@crochets.com, ou par courrier ordinaire à l’adresse suivante : Adecom Soluciones S.L. C/Maria Carmen Perales Alcover, Nº3, 46691.Vallada.Valencia

Utilisation et collecte des informations

Collecte des informations : Sur ce site, nous recueillons vos informations personnelles de plusieurs manières différentes. L’objectif de la collecte de vos informations personnelles est de vous fournir un service efficace, efficient et personnalisé.

Enregistrement des commandes : Avant d’utiliser certaines parties du site ou de passer des commandes de produits, vous devez remplir un formulaire d’inscription en ligne. Lors de l’inscription, il vous sera demandé de nous fournir certaines informations personnelles telles que le nom, l’adresse de facturation et de livraison, le téléphone, l’adresse e-mail et le numéro de carte de crédit. Ces données sont utilisées pour la facturation, pour communiquer avec vous au sujet de votre commande et à des fins de marketing interne.

Adresses e-mail : Plusieurs endroits du site vous permettent de saisir votre adresse e-mail afin de vous abonner à notre newsletter et d’être tenu(e) informé(e) ou de bénéficier de promotions exclusives.

Cookies et autres technologies : Le site web utilise des cookies et d’autres technologies pour accélérer la navigation sur le site, lesquels vous reconnaissent, ainsi que vos privilèges d’accès, et effectuent un suivi de votre utilisation du site. Les cookies sont de petites quantités d’informations stockées sous forme de fichiers texte par votre navigateur Internet sur le disque dur de votre ordinateur. La plupart des navigateurs Internet sont initialement configurés pour accepter les cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies des sites web ou pour supprimer les cookies de votre disque dur ; toutefois, si vous le faites, vous ne pourrez pas accéder à certaines parties du site ni les utiliser sans vous identifier à nouveau.
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